轻点几下鼠标，心仪的货品很快就会送到家门口;想送个急件，一个电话快递员就上门了快递员，这个近年来异军突起的新兴职业，不仅用自己的劳动见证和推动了我国电子商务的快速增长;他们的“极速快递”也早已成为不少市民生活中不可或缺的服务。他们永远是一路小跑、脚步匆匆，或在写字楼里上下穿梭，或在小区里来回奔忙，用汗水为我们带来高效率的生活。

　　近日，本报记者跟随圆通快递员，体验了一天快递员的工作，才知道他们有多么的不易。

　　当天上午8时，记者来到位于达城南外三里坪的圆通快递公司，这里已经是一派忙碌的景象。仓库里放满了各种快件，工作人员正把这些快件按照区域的不同分类、扫描。而在仓库外，已经有三四堆的快件放在了面包车、摩托车旁边，这些快件马上就要装车，由快递员送到市民手中。“仅仅在市区我们就划分了22个区域，由于学生是网购的主力军，所以西外的四川文理学院和北外的达州职业技术学院快件比较多。”圆通快递一郭姓负责人告诉记者，他们公司有20多名快递员，而每一名快递员都有一个固定的派送区域，“快递员的工作很有规律，从早上8点来到公司后，一天的忙碌便开始了。扫描，分件，装车，出发，送件，收件，回公司，扫描，分区，装车，收拾卫生，他们下班时大多是晚上六七点了。”

　　快递员是负责区域的“活字典”

　　周渝已在圆通快递工作一年了，主要负责在西外区域送快递。一路上，周渝车开得很好，这辆小面包车在公路上不停地停、靠、拐，却从未熄火。“天天转，就连哪个路段有坑，哪条路上有几根电线杆都清楚了。”

　　快递不光是个体力活，更是个脑力活，快递员工作的技术含量远远超出很多人的想象。“每天派件之前，必须要在脑子里统筹安排好派件路线，找到最省时省力的路线，否则会跑很多冤枉路。”周渝说，派件要“先大后小，先上后下”，这只是基本原则，具体工作中则需要自己用心摸索总结经验。周渝称，他每天先要按路线将签收单分好，打电话通知对方的时候就要找好快件在什么位置，而等待收件人的时间里又要继续打电话通知下一位收件人，如碰巧收件人不在，在经得收件人同意的情况下，才能将快件放至门卫处。

　　为了不耽误快件的送达，每位快递员都要成为自己所负责区域的活字典，“当一名快递员要有很好的记忆力，要熟悉各条街上的各个店名或门牌号，小区内要熟悉每栋楼的位置，这样才能省时省事，以最快的速度把快件送到客户手里。”周渝告诉记者，自从成为快递员以后，他送货的时候都会不自觉地去留心每一条小巷名，每一个门牌号。

　　快递员要对包裹“视为珍宝”

　　采访中，记者几次提出要帮周渝整理车上的快件，他都婉言谢绝了。记者后来观察发现，无论走到哪儿，周渝总是快件不离身。“我们有要求，工作的时候快件不离身。快递员要有责任心，用心做事，真心待人。我们每天收发上百个快件，每个快件都要珍贵地对待，确保万无一失。”周渝称，客户运送的快件里不乏重要货品，比如标书、最新样品、创意光盘、重要信函、发票等，“这些快件如果丢失或者延误送达，给客户带来的损失是无法想象和弥补的。因此不管客户运送的是什么，快递员都应视为珍宝，完好及时地送达。”

　　现在快递使用的频率逐渐增高，快递包裹是否安全?作为第一道关卡，快递员责任重大。记者也特别留意了周渝的收件过程。“您好，您包裹装的是什么啊?”每当看到客人时，周渝都会询问包裹里要寄什么。然后他会小心翼翼地打开外包装，逐件逐件检查里面的物品，看是否存在违禁品。当检查没有违禁品后，便重新包装好包裹，正式收件。记者发现，周渝在收件时，会用一台比手机大一点的电子仪器进行扫描，周渝告诉记者，他们将之称为“PDA”。每一次快件运送时，都需要用它扫描快件上的条形码。“这样一来，电脑里的查询系统就能够跟踪快件的去向。客户在下单以后，也能够在圆通的网站上实时查询自己的快件到了哪里。”周渝说，“PDA”的最基本功能就是帮助完成快件的现场跟踪。

　　一天行程40公里电话100个

　　“您好，我是快递公司的，您的快件到了，您在家吗?”、“您好，我是快递公司的，现在在您单位门口，方便下来签收你的快递吗?”一路上，周渝都在不停地打电话，提前告知收件信息。“大家都喜欢说马上就到，可快递员都是急性子，时间是按秒算的。”周渝告诉记者，他们平均每天要送100多件包裹，像春节、国庆等节假日电商打折遇物流高峰时，快递量将成倍增长，所以，对于快递员来说时间就是金钱，送货时最怕的就是浪费时间，但有时候却不得不等。着急又不能跟客户发火，还得保持良好的服务态度。“这边一等，其余送件时间都延误了，后面的客户就要跟着一块等。同时，当天的任务我们就可能完不成。”

　　在跟随周渝送快件的路上，他手中的电话就一直没停过，他需要用电话联系客户，也会有客户发货找他。“我们一天下来，车子平均要跑40公里，电话平均要接100个左右，以至于耳朵都疼。”周渝说，他每天下班回家后都觉得很累，不想开车，不想打电话，“我们全年除了过年的一周假，无任何假期和休班，虽然很累，但是每每看到客户收到包裹时脸上所流露出的那种开心惊喜的表情，我们就觉得很欣慰，再苦再累，都值了!”